Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025
Notă importantă: Viitorul Energiei RO este în prezent o platformă informațională GRATUITĂ. Această Politică de Rambursare este pregătită pentru eventuale servicii premium viitoare sau produse digitale care ar putea fi oferite. Dacă și când vom introduce servicii plătite, această politică va deveni aplicabilă.
1. Introducere
Această Politică de Rambursare ("Politică") stabilește termenii și condițiile în care utilizatorii Viitorul Energiei RO (https://viitorul-energiei-ro.site), operat de entitatea cu numărul de înregistrare 50481875, cu sediul în B-dul. Muncii 4B, Măcin, Ialomița, CP 398046, România, pot solicita rambursări pentru servicii sau produse achiziționate.
Prin achiziționarea oricăror servicii sau produse de pe site-ul nostru, acceptați termenii acestei Politici de Rambursare.
2. Servicii și Produse Curente
2.1. Servicii gratuite
În prezent, toate serviciile oferite de Viitorul Energiei RO sunt GRATUITE, inclusiv:
- Accesul la articole și analize despre energie
- Abonamentul la newsletter
- Utilizarea formularului de contact
- Vizualizarea tuturor resurselor educaționale
Deoarece aceste servicii sunt gratuite, conceptul de rambursare nu se aplică.
2.2. Servicii viitoare potențiale
În viitor, am putea introduce servicii premium sau produse digitale plătite, cum ar fi:
- Rapoarte de analiză detaliată și studii de piață
- Consultanță energetică specializată
- Webinarii și cursuri online
- Acces la baze de date exclusive
- E-book-uri și ghiduri tehnice
- Abonamente premium cu conținut exclusiv
Politica de mai jos va guverna rambursările pentru aceste servicii, dacă vor fi implementate.
3. Dreptul de Retragere (conform Legii 34/2014 - OUG 34/2014)
3.1. Perioada de retragere
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de achiziție la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare.
3.2. Calculul perioadei
Perioada de retragere începe:
- Pentru servicii: Din ziua încheierii contractului
- Pentru produse digitale: Din ziua achiziției sau din ziua în care ați luat cunoștință de termenii contractului, dacă aceasta este ulterioară
3.3. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:
- Email la adresa indicată în secțiunea Contact
- Scrisoare la adresa noastră poștală
- Formularul de contact de pe site, specificând clar intenția de retragere
Declarația trebuie să fie clară și să includă:
- Numele și prenumele dumneavoastră
- Adresa de email/poștală
- Numărul comenzii sau facturii
- Data achiziției
- Descrierea serviciului/produsului
3.4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:
- Furnizarea de servicii care au fost executate integral și pentru care executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și după confirmarea că veți pierde dreptul de retragere
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și după confirmarea că veți pierde dreptul de retragere
- Abonamente sau servicii periodice după prima livrare
4. Condiții de Rambursare pentru Tipuri Specifice de Servicii
4.1. Rapoarte și studii digitale
- Înainte de descărcare: Rambursare 100% în termen de 14 zile
- După descărcare: Nu se acordă rambursări, conform excepției pentru conținut digital
- Excepție: Dacă produsul descărcat este semnificativ diferit de descriere sau defect, rambursare 100%
4.2. Servicii de consultanță
- Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% în termen de 14 zile
- După prima sesiune: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate
- Anulare cu 24h înainte: Reprogramare gratuită a sesiunii
- Anulare cu mai puțin de 24h: Sesiunea se consideră utilizată
4.3. Webinarii și cursuri online
- Cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment: Rambursare 100%
- Cu 3-7 zile înainte: Rambursare 50% sau credit pentru alt eveniment
- Cu mai puțin de 3 zile: Fără rambursare, dar acces la înregistrare
- După eveniment: Fără rambursare
4.4. Abonamente premium
- În primele 14 zile: Rambursare completă, proporțională cu perioada neutilizată
- După 14 zile: Anulare la sfârșitul perioadei de facturare curente, fără rambursare
- Abonamente anuale: Rambursare proporțională pentru lunile complete neutilizate, după primele 14 zile
Important pentru abonamente: Anularea abonamentului nu generează rambursare automată. Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei plătite, iar rambursarea (dacă se aplică) va fi procesată conform condițiilor de mai sus.
5. Procedura de Solicitare a Rambursării
5.1. Pașii pentru solicitare
- Contactați-ne: Trimiteți o cerere prin email sau formularul de contact, specificând:
- Numărul comenzii
- Motivul rambursării (opțional, dar util)
- Metoda preferată de rambursare
- Confirmare: Veți primi o confirmare a primirii cererii în maxim 2 zile lucrătoare
- Evaluare: Vom evalua cererea conform politicii și vă vom informa despre decizie în 5 zile lucrătoare
- Procesare: Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată conform secțiunii 6
5.2. Informații necesare
Pentru procesarea eficientă, includeți:
- Nume complet și adresă de email folosită la achiziție
- Număr de comandă sau factură
- Data achiziției
- Descrierea serviciului/produsului
- Motivul cererii (dacă doriți să îl împărtășiți)
- Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular cont)
6. Procesarea Rambursărilor
6.1. Termene de procesare
| Etapa |
Termen |
| Confirmare primire cerere |
2 zile lucrătoare |
| Evaluare și decizie |
5 zile lucrătoare |
| Inițiere rambursare |
3 zile lucrătoare de la aprobare |
| Primirea efectivă a fondurilor |
5-10 zile lucrătoare (depinde de bancă) |
6.2. Metode de rambursare
Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o metodă diferită:
- Card bancar: Rambursare automată pe cardul folosit (5-10 zile lucrătoare)
- Transfer bancar: Transfer în contul IBAN furnizat (3-5 zile lucrătoare)
- PayPal: Rambursare în contul PayPal (2-3 zile lucrătoare)
- Credit pe site: Credit imediat pentru achiziții viitoare
6.3. Costuri asociate
- Nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor standard
- Costurile de transfer bancar internațional (dacă aplicabil) pot fi suportate de beneficiar
- Taxele de conversie valutară (dacă aplicabil) sunt suportate de beneficiar
7. Circumstanțe Speciale
7.1. Produse/servicii defecte
Dacă un serviciu sau produs digital este:
- Semnificativ diferit de descriere
- Defect sau nefuncțional
- Incomplet sau corupt
Veți primi rambursare completă, indiferent de perioada de retragere, cu condiția să ne raportați problema în 30 de zile de la achiziție. Vom încerca mai întâi să rezolvăm problema sau să oferim un înlocuitor.
7.2. Erori de facturare
Dacă identificați erori de facturare:
- Taxare dublă
- Sumă incorectă
- Taxare pentru un serviciu neasolicitat
Contactați-ne imediat. Vom investiga și rambursăm suma incorectă în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmare.
7.3. Forță majoră
Dacă nu putem furniza un serviciu din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru (forță majoră), veți primi:
- Rambursare completă, SAU
- Reprogramare gratuită, SAU
- Credit pentru alt serviciu de valoare echivalentă
8. Refuzul Rambursării
8.1. Motive de refuz
Putem refuza o cerere de rambursare în următoarele situații:
- Solicitarea este făcută după expirarea perioadei de retragere și nu se încadrează în excepții
- Serviciul a fost executat complet cu acordul dumneavoastră expres
- Conținutul digital a fost descărcat sau accesat
- Există dovezi de abuz sau fraudă
- Termenii și condițiile specifice ale produsului exclud rambursarea
8.2. Notificare de refuz
Dacă refuzăm o cerere de rambursare, veți fi informat în scris (email) cu:
- Motivul refuzului
- Referințe la clauzele aplicabile din politică
- Opțiuni alternative (dacă există)
- Informații despre drepturile dumneavoastră de recurs
9. Dispute și Soluționare Alternativă
9.1. Reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:
- Contactați-ne pentru a discuta problema și a încerca o rezolvare amiabilă
- Trimiteți o reclamație formală, detaliind nemulțumirea dumneavoastră
- Vom răspunde la reclamație în 15 zile lucrătoare
9.2. Soluționare alternativă a disputelor (SAL)
Conform legislației UE, aveți dreptul să utilizați platforma de soluționare online a disputelor (SOL) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.3. Autorități de protecție a consumatorilor
Puteți depune plângeri la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
- Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor din zona dumneavoastră
10. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi:
- Publicate pe această pagină cu data actualizării
- Comunicate prin email abonaților (pentru modificări semnificative)
- Aplicate numai pentru achizițiile ulterioare modificării
Achizițiile efectuate înainte de modificare vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.
11. Garanția Satisfacției Noastre
La Viitorul Energiei RO, ne dorim ca fiecare utilizator să fie mulțumit. Chiar dacă un serviciu nu se califică tehnic pentru rambursare conform politicii, evaluăm fiecare caz individual. Ne angajăm să:
- Ascultăm feedback-ul dumneavoastră
- Căutăm soluții echitabile și rezonabile
- Îmbunătățim constant serviciile bazându-ne pe experiențele utilizatorilor
- Tratăm fiecare solicitare cu profesionalism și empatie
Această Politică de Rambursare este valabilă de la data de 15 ianuarie 2025 și se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul Viitorul Energiei RO. Politica este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor (Legea 34/2014, OUG 34/2014) și cu Regulamentul UE privind comerțul electronic.